Analysis Of Non -Cash Payment Determinants (Non -Cash Payment) At Bank Mandiri In Medan City

by ADMIN 93 views

Menghadapi Era Digital, Bank Mandiri Harus Meningkatkan Teknologi dan Layanan

Dalam kehidupan manusia yang semakin berkembang, diperlukan mekanisme transaksi dan pembayaran yang cepat, aman, dan efisien. Oleh karena itu, bank dan lembaga keuangan bukan bank (LSB) harus menanggapi dinamika melalui peningkatan infrastruktur dan perbaikan kualitas sistem yang didukung oleh kemajuan teknologi informasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang paling berpengaruh pada nasabah Bank Mandiri di Medan dalam melakukan pembayaran non-tunai.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert. Kuesioner tersebut disebar kepada 100 nasabah Bank Mandiri di Medan yang menggunakan instrumen pembayaran non-tunai. Sebelum menganalisis hasil kuesioner, dilakukan uji validitas dan reliabilitas pada 30 nasabah yang juga menggunakan instrumen yang sama. Metode analisis yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji Goodness of Fit, semua menggunakan software SPSS 19.

Hasil analisis menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang menentukan keputusan nasabah Bank Mandiri di Medan dalam melakukan pembayaran non-tunai, yaitu faktor-faktor keuangan, teknologi, dan sisi supply. Dari semua faktor tersebut, faktor yang paling berpengaruh adalah faktor teknologi.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pembayaran Non-Tunai

1. Faktor Keuangan

Faktor keuangan mencakup aspek-aspek seperti biaya transaksi, kemudahan pengelolaan keuangan, dan ketersediaan instrumen pembayaran. Dalam konteks ini, nasabah cenderung memilih metode pembayaran non-tunai yang menawarkan biaya transaksi yang rendah dan kemudahan pengawasan dan pengelolaan dana. Pengetahuan produk keuangan juga mempengaruhi keputusan nasabah untuk beralih dari pembayaran tunai ke pembayaran non-tunai.

2. Faktor Teknologi

Teknologi adalah faktor yang paling dominan dalam keputusan nasabah untuk melakukan pembayaran non-tunai. Dengan kemajuan aplikasi pembayaran dan dompet digital, nasabah dapat melakukan transaksi lebih cepat dan mudah, tanpa harus bergantung pada uang tunai. Keamanan transaksi online juga menjadi perhatian utama, sehingga adopsi teknologi yang menawarkan sistem keamanan yang baik dapat meningkatkan kepercayaan nasabah.

3. Faktor Sisi Supply

Faktor sisi supply terkait dengan ketersediaan layanan dan dukungan yang diberikan oleh bank. Bank Mandiri, misalnya, menawarkan berbagai produk non-tunai seperti kartu debit, internet banking, dan mobile banking. Layanan pelanggan yang responsif dan inovasi yang terus dilakukan oleh bank juga mempengaruhi keputusan nasabah. Semakin baik layanan yang diberikan, semakin besar kemungkinan nasabah memilih metode pembayaran non-tunai.

Kesimpulan

Melalui penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa perkembangan pembayaran non-tunai sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor, terutama teknologi. Bank Mandiri di Medan perlu terus mengembangkan dan meningkatkan infrastruktur teknologi serta meningkatkan layanan kepada nasabah untuk dapat bersaing dalam era digital. Dengan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah, Bank Mandiri dapat merancang strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan penggunaan layanan pembayaran non-tunai.

Referensi

  • [1] Bank Mandiri. (2022). Laporan Tahunan 2022.
  • [2] SPSS. (2010). SPSS 19 User's Guide.
  • [3] Likert, R. (1932). A Technique for the Measurement of Attitudes. Archives of Psychology, 140(1), 1-55.

Kata Kunci

  • Pembayaran non-tunai
  • Bank Mandiri
  • Medan
  • Faktor-faktor yang mempengaruhi
  • Teknologi
  • Keuangan
  • Sisi supply

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang paling berpengaruh pada nasabah Bank Mandiri di Medan dalam melakukan pembayaran non-tunai. Hasil analisis menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang menentukan keputusan nasabah, yaitu faktor-faktor keuangan, teknologi, dan sisi supply. Dari semua faktor tersebut, faktor yang paling berpengaruh adalah faktor teknologi. Penelitian ini dapat memberikan kontribusi pada pengembangan strategi Bank Mandiri dalam meningkatkan penggunaan layanan pembayaran non-tunai.

Q: Apa tujuan penelitian ini? A: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang paling berpengaruh pada nasabah Bank Mandiri di Medan dalam melakukan pembayaran non-tunai.

Q: Metode penelitian apa yang digunakan? A: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert.

Q: Berapa banyak nasabah yang dijadikan sampel? A: Sampel penelitian ini adalah 100 nasabah Bank Mandiri di Medan yang menggunakan instrumen pembayaran non-tunai.

Q: Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah? A: Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah adalah faktor-faktor keuangan, teknologi, dan sisi supply.

Q: Faktor mana yang paling berpengaruh? A: Faktor teknologi adalah faktor yang paling berpengaruh dalam keputusan nasabah untuk melakukan pembayaran non-tunai.

Q: Apa saja contoh teknologi yang digunakan oleh nasabah? A: Contoh teknologi yang digunakan oleh nasabah adalah aplikasi pembayaran dan dompet digital.

Q: Apa saja kelebihan menggunakan teknologi dalam pembayaran non-tunai? A: Kelebihan menggunakan teknologi dalam pembayaran non-tunai adalah kemudahan, keamanan, dan efisiensi.

Q: Apa saja saran untuk Bank Mandiri dalam meningkatkan penggunaan layanan pembayaran non-tunai? A: Saran untuk Bank Mandiri adalah meningkatkan infrastruktur teknologi, meningkatkan layanan kepada nasabah, dan merancang strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan penggunaan layanan pembayaran non-tunai.

Q: Apa saja referensi yang digunakan dalam penelitian ini? A: Referensi yang digunakan dalam penelitian ini adalah laporan tahunan Bank Mandiri, user's guide SPSS 19, dan artikel tentang teknik pengukuran attitude.

Q: Apa saja kata kunci yang digunakan dalam penelitian ini? A: Kata kunci yang digunakan dalam penelitian ini adalah pembayaran non-tunai, Bank Mandiri, Medan, faktor-faktor yang mempengaruhi, teknologi, keuangan, dan sisi supply.

Q: Apa saja abstrak yang digunakan dalam penelitian ini? A: Abstrak yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang paling berpengaruh pada nasabah Bank Mandiri di Medan dalam melakukan pembayaran non-tunai.

Q: Apa saja kontribusi penelitian ini? A: Kontribusi penelitian ini adalah dapat memberikan informasi yang lebih akurat tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam melakukan pembayaran non-tunai dan dapat membantu Bank Mandiri dalam meningkatkan penggunaan layanan pembayaran non-tunai.